Un insegnamento che condivido durante le sessioni di formazione sul crisis management, e che applico anche nella consulenza, è che sia l’organizzazione a doversi allineare alle percezioni che gli stakeholder hanno di essa e della situazione di crisi, anziché il contrario. Ad esempio, immaginiamo che si diffonda una notizia non veritiera, magari generata per scherzo …
Cosa è la Social Acceptance e perché è importante La Social Acceptance, o accettazione sociale, si riferisce al grado in cui un cambiamento o una novità vengono accettati dai membri di una comunità o di una società. È un indice di quanto questi siano conformi o meno alle norme sociali, ai valori e alle aspettative …
Cosa si intende per finanza sostenibile? Il XXI secolo è il tempo della sostenibilità. I presupposti per un mondo sostenibile si perfezionano nel settembre 2015 quando – in occasione dell’Assemblea generale dell’ONU – i Governi dei Paesi membri delle Nazioni Unite siglano l’Agenda 2030 per lo sviluppo sostenibile, definendo 17 obiettivi da perseguire in ambito …
Qualche settimana fa sono stata ad un Festival di Chora Media sul mondo dei podcast. Ho partecipato ad alcuni degli incontri proposti e uno di questi si intitolava “Il silenzio fa rumore”. Era condotto da Luca Micheli e Guido Bertolotti, rispettivamente responsabile del suono e sound engineer di Chora. Sebbene parlassero di sound design sotto …
Sostenibilità e reputazione aziendale, quale delle due viene prima? Quale scaturisce e influenza l’altra? Nella maggior parte dei casi la sostenibilità è un antecedente propedeutico alla reputazione aziendale, uno strumento per migliorare l’accettazione e le percezioni degli stakeholder sulle attività delle aziende. Oggi, infatti, la sostenibilità costituisce uno dei tasselli imprescindibili su cui si costruisce …
Il 2024 parte forte con la pubblicazione del numero trentadue di Reputation Review, e stavolta abbiamo deciso di toccare un aspetto che rappresenta un driver importantissimo nella reputazione aziendale: il customer care. La prima interfaccia reputazionale che il cliente incontra, infatti, è proprio questa e non curarla a dovere potrebbe farci incorrere in gravi errori …
Reputation Review #32 – Dalla parte delle persone Leggi altro »
Ogni anno apre un capitolo inedito nella mutevole storia delle nostre abitudini e dei nostri consumi online e offline. Lo abbiamo osservato anche quest’anno: l’incessante flusso di cambiamenti accelerato dall’alta tecnologia e dal potenziamento dell’AI ha inghiottito l’economia, modellando ogni idea di business a una velocità impressionante. Inutile negarlo: il mercato globale evolve più rapidamente …
10 Macro Trend 2024 per una reputazione spaziale Leggi altro »
Nelle dinamiche di mercato attuali, la reputazione assume oggi massima centralità per la valutazione percettiva di brand, figure professionali e realtà commerciali. Di fronte alla rapidità dei cambiamenti nel tessuto socio-economico mondiale, vantare un reputation rating positivo garantisce, infatti, la validità effettiva dello specifico prodotto/servizio sul piano collettivo. L’aumento degli investimenti in attività di reputation …
Personal branding: AI e dimensione umana nella reputation economy Leggi altro »
La reputazione di un’azienda o di un brand si accresce sul piano percettivo attraverso un complesso sistema di associazioni, veri collegamenti mentali, spesso liberi e arbitrari, compiuti dalla mente per afferrare e comprendere la realtà circostante. Tali meccanismi possono essere di natura automatica o consapevole e costruiscono le fondamenta della nostra conoscenza del mondo; sono, …
Associazioni mentali: tre spot per esplorare la reputazione Leggi altro »
Una pessima comunicazione può minare la reputazione? I lettori più affezionati di Zoom non saranno sorpresi dalla stretta correlazione che intercorre tra comunicazione e reputazione. Nel settore si parla proprio di comunicazione reputazionale: per mantenere una buona reputazione, e dunque un passaparola positivo nel tempo, è necessario pianificare una strategia efficace sul piano comunicativo, utilizzando …
Quanto pesa la comunicazione reputazionale? Il caso Intesa Sanpaolo-Isybank Leggi altro »
